• Напишите нам
  • * ТЦ Мебель Молл ул. Бахтурова 12ж-2этаж,* ВР: ПН-ВС 10.00-18.00 *ТЕРРИТОРИЯ МЕБЕЛИ* e-mail: tm-vlg@ya.ru, ватсап 9880317086
  • +8 (988) 031-7086
+8(995)417-1404 +8(988)031-7086 Обратная связь
ПН-ВС с 10.00 -17.00 Выходной ВТ,СР Тел: +8 (988) 031-7086, tm-vlg@ya.ru
0 Избранное
0 Корзина
Каталог товаров

Условия и гарантия

Интернет-магазин «ТЕРРИТОРИЯ МЕБЕЛИ» 
 
осуществляет продажу мебели в Волгограде с гарантией производителя. Все наши товары проходят обязательную сертификацию, а гарантия составляет от 1 до 3 лет в зависимости от завода-изготовителя и предназначения товара. Заявки на гарантийное обслуживание принимаются нами на протяжении действия всего гарантийного срока. Мы ценим наших клиентов и стараемся всегда идти навстречу покупателю, предлагая наиболее выгодные условия покупки и сервиса.

Важные условия

Началом гарантийного обслуживания считается момент передачи товара покупателю. Если вы хотите обратиться с гарантийным случаем, необходимо представить документ, подтверждающий покупку продукции нашего магазина. Кроме того, товар должен иметь полную комплектацию. Важно отметить, что физические повреждения мебели (порванная обивка, поцарапанные фасады, мебель поврежденная механическим воздействием и т. п.) полученные в ходе эксплуатации изделия не являются гарантийным случаем.

Направить заявку
Свои претензии вы можете направлять на электронный почтовый адрес отдела гарантии нашего магазина: tm-vlg
@ya.ru. К сообщению необходимо приложить номер заказа, товарный чек, описание брака с вложенной фотографией поврежденной детали, а также фото фабричной этикетки с упаковки изделия, комплектовочную ведомость, схему сборки, с отмеченными на ней поврежденными деталями. Наши менеджеры обработают поступившую заявку в течение пяти рабочих дней, после чего с вами свяжутся для обсуждения и решения проблемы. 

Гарантия и возврат


Дорогой покупатель, при покупке любого товара в нашей компании Вы автоматически получаете гарантию на нашу продукцию в течение 12 месяцев со дня доставки его в ваш дом или офис.

Если во время гарантийного срока обнаружится дефект (брак), мы бесплатно  заменим данный товар на аналогичный или вернем Вам деньги.  Для того чтобы быстро решить проблему с бракованным товаром, Вам необходимо всего лишь написать письмо на наш электронный адрес и приложить к нему фотографию дефекта.

В нашем магазине  можно вернуть или обменять  мебель надлежащего качества в течение 14-20 рабочих дней, не считая дня ее покупки, согласно закону о дистанционной торговле при следующих условиях:

  1. Если мебель не была в употреблении, не присутствуют следы сборки и сохранила товарный вид и потребительские свойства.
  2. Если мебель сохранила фабричные ярлыки и упаковку.
  3. Если мебель не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий).

Вы вправе отказаться от товаров по причине дефекта или  по другой причине до его передачи вам, если этот товар не указан в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. После передачи товара в течение 7 (семи) календарных дней с момента покупки, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

При возврате товаров надлежащего качества, стоимость доставки и подъема/заноса не компенсируется (Статья 497 Гражданского кодекса РФ).

Возврат товара осуществляется самостоятельно, по предварительной договоренности по будням с 10 до 17 ч. до ТЦ по адресу: Волгоград, ул. Бахтурова 12ж. Без договоренности товар не примут! 

По вашему желанию мы можем сами забрать у вас товар, но в этом случае вы оплачиваете расходы по транспортировке груза (от 900 р. в зависимости от района города или области), а также услуги наших грузчиков (от 200 р.).

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней (календарных) после передачи (порядок и условия регламентируются указанным Законом), кроме товаров которые утвержденным в Перечьне постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Не подлежат возврату товары со следами сборки, уцененные, витринные экземпляры, а также товары надлежащего качества, указанные в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Для ускорения отработки товара с браком, пожалуйста пришлите на электронный адрес: tm-vlg@ya.ru письмо со следующими данными:

  • Фото упаковки (целиком);
  • Фото бирки на упаковке (должна быть читаемая);
  • Фото бракованных деталей;
  • Схема сборки (полностью);
  • Номера и размеры (в мм) бракованных деталей по схеме.

Получив электронное письмо, мы подготовим претензию и направим ее вместе с вашим письмом производителю мебели. Срок отработки брака не превышает 30 дней (календарных).